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¿Cómo podemos empezar a vender por WhatsApp?

WhatsApp es una de las aplicaciones que más usamos para hablar con amigos y familiares, por lo que estaría genial sacarla rentabilidad como cualquier otro canal, pero ¿Cómo podemos empezar a vender por WhatsApp?

En este artículo os enseñaremos tips y consejos para llevar vuestro negocio a WhatsApp.

¿WhatsApp para tu empresa?

Así es, tras formar parte de Facebook en 2014, los especialistas en marketing se dieron cuenta de que WhatsApp era una herramienta muy útil para que las empresas pudieran mantener comunicación con sus seguidores, clientes y leads.

Es por ello que en 2018, la aplicación lanzó una versión enfocada para las marcas, WhatsApp Bussiness.

Tras este lanzamiento, se disparó el uso de la app en el ámbito de los negocios.

¿Qué beneficios aporta para tu empresa vender a través de esta herramienta? Os lo desvelamos a continuación.

Ventajas de vender por Whats App

Es una aplicación muy utilizada por los usuarios, que de normal entran entre 50-80 veces al día a la aplicación, lo que la convierte en una herramienta ideal para implementar tu estrategia de negocio.

Una de las ventajas que permite esta app es que puedes relacionarte de forma más informal con los clientes, así las conversaciones se vuelven menos formales, más cercanas y no se perciben tan comerciales.

Además, avisa si el receptor leyó el mensaje o no, por lo que nos permitirá hacer un seguimiento de la información que enviamos.

También permite recopilar de forma sencilla el feedback con los usuarios, donde intercambian opiniones sobre los productos, los servicios, etc.

A día de hoy es muy importante tener en cuenta este canal dentro de tu estrategia de comunicación y comercial, ya que la escucha social se hace más complicada por el comportamiento de los usuarios hacia chats privados.

La tendencia de las publicaciones “efímeras” y las conversaciones privadas, perjudica a las marcas para saber si sus acciones comerciales van por el buen camino.

Todas estas ventajas nos llevan a poder mejorar nuestra atención al cliente por la cercanía y rapidez que ofrece WhatsApp.

Pero para llegar a vender por esta aplicación debemos seguir una serie de pasos para que nuestra estrategia sea efectiva.

Guía para tener nuestro negocio en WhatsApp

Debemos recordar que el WhatsApp personal no es igual que WhatsApp business, que ofrece ventajas adicionales para los negocios.

Por ello, lo primero que tienes que hacer es descargar la versión de WhatsApp business.

  1. Antes de implementar nuestra estrategia por esta aplicación, tenemos que tener el consentimiento de los clientes.

Sería necesario en primer lugar enviar una comunicación a través de un formulario de e-mail para comprobar si desea recibir contenido a través de WhatsApp.

Este formulario debe recoger datos como: el nombre y apellidos, correo postal, móvil y otros datos necesarios para poder realizar segmentaciones y realizar una comunicación más personalizada.

2. Te aconsejamos que definas muy bien el contenido que vas a trasladar a tus clientes a través de esta herramienta, para que siempre sea contenido de valor y no se sientan saturados de contenidos que no les puedan interesar

3. Dentro de tus mensajes, incluye siempre que puedas un enlace a tu web, de esa forma podrás medir el tráfico, y saber el impacto que tienen tus mensajes

4. Añade en tu página web esta forma de contacto nueva forma de contacto, difúndelo para que los nuevos clientes puedan comunicarse contigo y generar así nuevos contactos

5. Personaliza diferentes mensajes automáticos, una respuesta rápida puede ayudarnos a tratar mejor a los clientes

6. Por último, cuida la cantidad y calidad de tus mensajes, es recomendable evitar los mensajes masivos o hacer spam a través de la aplicación, ya que te ganarás el bloqueo de los clientes

Los mensajes masivos sin segmentar ni personalizar tampoco ayudan, es importante que segmentes a tus clientes.

Recuerda que al igual que otras plataformas, Whatsapp Business también sanciona el uso inadecuado de la tecnología, por lo que detectará si difundes o comunicas información inadecuada a tus clientes.

Si todavía no tienes claro cómo funciona WhatsApp Business, en otro artículo hablaremos sobre como configurarlo.